英語でレジ接客できる？販売員が使う英語表現を知って外国人の接客をしよう

お菓子やコスメ、電気製品など、外国人観光客に大人気の日本の商品。量販店、ドラッグストア、そしてスーパーやコンビニなどでも、外国人のお客さんを相手にすることがあると思います。今回は、レジでの接客に役立つ英語フレーズをご紹介します。

レジで使う基本の英語フレーズ

「レジ」は英語でcash registerと言います。スーパーのレジはcheckout counterということもあります。どんなお店の人でも普段レジでよく使っているひとことを、英語でいうとどうなるのか確認してみましょう。

レジ前で迎えるときに

Please stand in the line.
（列にお並びください）

Who’s next, please?
（お次の方、どうぞ）

Thank you for waiting.
（お待たせいたしました）

「列」はlineで、「列に並ぶ」はstand in the lineとなります。「お次の方、どうぞ」はカジュアルにNext, please.と言ってもかまいません。

必要なものを尋ねる

Do you need a plastic bag?
（ビニール袋は必要ですか？）

Three yen for a small plastic bag.
（小さいビニール袋は3円です）

スーパーなどで使う「ビニール袋」は、plastic bagと言います。同様に、Do you need a spoon?（スプーンはおつけしますか？）、Do you need chopsticks?（おはしはおつけしますか？）のように聞くことができます。「無料」はfreeと言い、Chopsticks are free.（おはしは無料です）のように説明してもいいですね。

レジ前で支払いするときに使うフレーズ

Do you have a store membership card?
（当店のカードはお持ちですか？）

Here’s the change.
（こちらがおつりです）

We can’t exchange money here.
（ここでは両替はできません）

お店でポイントカードを作るというシステムは海外ではあまり浸透していないらしく、What’s that?（それは何ですか？）と聞かれたら、You can earn points by shopping, and use it for your next shopping.（お買い物をするとポイントを獲得することができ、それを次の買い物に使うことができます）と説明してあげましょう。Here’s ～は「こちらは～です」と差し出すときの定番の言い方で、Here you are.（はい、どうぞ）もよく使われます。

レジでより細かく対応するための英語フレーズ

お店のレジではただお金をやりとりすればいいだけでなく、意外に細かい対応が必要とされます。覚えておくと便利な表現を挙げておきます。

温める

Would you like it heated up?
（<電子レンジで>温めますか？）

または店内の電子レンジを指して The microwave is over there.（電子レンジはあちらです）と言ってもいいでしょう。

酒・タバコを売るのに年齢確認する

Age verification is required.
（年齢確認が必要です）

本来はID（身分証明書）を確認するところですが、英語表記のついた年齢確認用パネルがある場合、Please touch the panel.（パネルにタッチしてください）と言えば、わかってもらえるでしょう。

セルフサービスであると説明する

Please help yourself.
（ご自分でお取りください）

コンビニのおでんなど、客が自分で取るシステムになっているときに使います。逆に店員が取ることになっているときは、Let me do it for you.（私にやらせてください）と言いましょう。

支払について説明する

We don’t accept foreign currencies.
（外貨は扱っていません）

We don’t accept credit card.（クレジットカードは扱っていません）のように使うこともできます。なお、「（商品が）ありません」というときは、We don’t have alcoholic beverages.（酒類は置いていません）のように、We don’t have ～を使います。

レジに立っている人が「いらっしゃいませ」というときは、Hello!やGood morning/afternoon/evening.でOKです。会計が終わったらThank you.の後にPlease come again.（またお越しください）と言ってもいいですし、Have a good day!（よい1日を！）、Have a good evening.（よい晩を！）なんて言えるようになると、きっと感じのいい接客だと思ってもらえますよ。