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不正アクセスに伴うよくある質問

返金について

休止期間中のレッスンの補てんはありますか。
休止期間中のレッスン補てんにつきましては、弊社規定の日割り計算にてご利用中のお客様にご返金いたしました。
キャンペーン入会によるキャッシュバック対象ですが、返金はどうなりますか?
全額キャッシュバック対象のお客様は、初月の全額を全て返金させていただいたため、それ以上の返金はございません。 5月10日〜サービス再開までの休止期間中の補てんは、振替レッスンを提供いたしました。 誠に恐れ入りますが、キャンペーン期間のみのご利用にて、退会される場合は、通常のキャシュバックのみの返金となりますのでご理解ください。

サービス停止期間に手続きが行えず、自動で料金が引き落としされた場合は、こちらも全額返金をさせていただきました。
休止期間中のレッスン料金の返金について教えてください。
Paypalをご利用中のお客様へは、Paypalを通じてご返金いたしました。
(Paypalアカウント自体を削除されますとご返金完了しませんので、ご注意ください。)
銀行振込にてご利用中のお客様につきましては、サービス再開後に返金先の口座情報をお伺いし、返金いたしました。

個人情報流出の可能性について

自分は個人情報流出の対象ですか。
レアジョブに無料会員及び有料会員登録をされた全てのお客様*の情報が、一時的に不正にアクセスできる状態になっておりました。ただし、外部調査期間による調査の結果、個人情報流出の可能性は否定できないものの、実際に持ち出された形跡は確認できませんでした。
*2012年2月19日(日)時点までに、個別に個人情報削除のご依頼をいただいていたお客様を除く。
個人情報流出に関連する何らか被害報告はありましたか。
現時点で、本件と明確に関連性があるお客様の被害は確認いたしておりません。
現在は既に変更済みで、過去に登録した情報も流出の可能性がある対象者ですか。
不正アクセスが確認された2012年2月22日(水)以降にご登録されていた情報に関しましては、現在変更済みであってもその対象となる可能性がございます。
個人情報の流出先は確認できたのでしょうか。
外部調査機関による調査の結果、現時点では不正アクセスによる攻撃を受けた形跡のみが確認されており、個人情報流出の形跡については確認できませんでした。
流出の可能性が否定できない情報とは何ですか。
以下のとおりです。
- レアジョブご登録情報
 お名前(半角英数)、ニックネーム、生年月日、メールアドレス、パスワード、ご登録Skype名

- レッスン受講履歴
 お客様のレッスン受講に関する履歴、講師のお客様レッスン状況に関する記録

なお、クレジットカード情報等の決済情報に関しては、弊社の決済システムとしてPaypal及び auかんたん決済を利用しており、それらの決済情報を弊社で保有していないため、流出の 可能性はございません。また、銀行振込のお客様に関しては、当該システム内にお客様の銀行口座情報を保有していないため同様に流出の可能性はございません。
対象となる受講履歴の詳細を教えてください。
以下のとおりです。
- 予約データ(日時、講師、キャンセル)、
- 講師が記録したレッスン内容(教材、次回へのアドバイス、英語レベル)、
- レッスン評価、保存検索条件(オススメ講師)、
- レッスンメモ、ブックマーク講師
本当にSkype登録情報、クレジットカード情報、au one IDパスワード、Paypalパスワード等は
流出していないのでしょうか。
上記の情報につきましては弊社では保有していないため、流出しておりません。
既に解約済みや、無料体験のみの顧客情報を保持している理由は何ですか。
一度休会・退会後に再開されるお客様や、無料体験登録後、お時間をおいて有料サービスをご利用されるお客様が多くいらっしゃいますため、 解約後や無料体験のみご利用のお客様の情報も保持いたしております。
個人情報流出の可能性についての補てん等はありますか。
現時点では、本件と明確に関連性があるお客様の被害は確認されておりませんが、関連性がある被害が確認できました場合は、被害に応じて補てん等の対応を検討させていただきます。

(2012年8月1日策定)


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