よくあるご質問 スカイプ英会話のレアジョブ





よくあるご質問

キーワードで検索

複数語で検索を行う場合は、単語と単語の間をスペースで区切ってください。

カテゴリー"レッスン中のトラブルに対処する"で11件ヒットしました

講師からコールが来ないのですが、どうしたらいいですか。
講師からのコールがない場合、弊社ウェブサイトにログイン後のページより以下の2つの方法をお試しください。
(1を試しても状況が変わらない場合、2をご利用ください)

1.「講師にコールする」ボタンを押す
Skypeの不具合やプライバシー設定により講師からお客様に連絡が取れていない場合がございます。生徒様からコールすることで講師と連絡が取れる場合があります。

2.「レッスン不具合連絡」ページを利用する
「レッスン不具合連絡」ページよりレッスンが受講できていない旨ご連絡ください。自動的に振替レッスンの手続きをいたします。
※「レッスン不具合連絡」ページは「お問合せ」ページにございます「レッスンに不具合が発生した場合はこちら」ボタンよりご利用できます。(レッスン開始から3時間後まで利用可能)

この回答は、お客様のお役に立ちましたか?
チャットボックスが見つかりません。どこにありますか。
チャットボックスの表示方法は2つあります。

1. コンタクトリスト内の講師の名前や、個別の会話ウィンドウが表示されている場合は、講師の画像(人影や?マークの画像)にマウスのカーソルを合わせて右クリックをし、「チャットを送信」を選択すると、チャットボックスが表示されます。
2. 会話ボタン(青色の吹き出し)をクリックすると、チャットボックスが表示されます。

この回答は、お客様のお役に立ちましたか?
カスタマーサポートでは電話対応は行っていますか。
レアジョブのサービス・レッスンに関 するお問い合わせは、メール又はSkypeにて受け付けております。

◆メールでのお問い合わせ
support@rarejob.comまでお問い合わせください。

◆Skypeでのお問い合わせ
Skypeの上部にある「コンタクト」より「新しいコンタクト」を選んでいただき、Skype名「rarejob」と検索してください。「Rarejob Customer Support」と表示がされますので 、該当アカウントをコンタクトリストに追加し、ご連絡ください。

※なお、カスタマーサポート対応時間帯は以下となります。
(平日は18時-25時、土日は9時-12時と18時-25時)

お問い合わせ内容の正確な把握・サービス品質の向上・オペレーターの教育のために、
お客様からのお問い合わせ内容を原則記録・録音・保管させていただいております。
ご提供いただいた個人情報は、弊社プライバシーポリシーに従い適切に管理いたします。

この回答は、お客様のお役に立ちましたか?
レッスン開始に間に合わなかった場合は、レッスンは受けられませんか。
レッスン開始に間に合わなかった場合でも、レッスン時間内であれば受講することが可能です。
※お客様の都合でレッスン開始時間が遅れた場合、レッスン時間の延長はいたしません。
レッスン受講の準備が整いましたら、弊社ウェブサイトのログイン後にあります「講師にコールする」ボタンより講師にコールしてください。

この回答は、お客様のお役に立ちましたか?
通話中の音質が悪いのですが、どうしたらいいですか。
通話中の音質が悪い場合は、下記のページをご覧ください。

■通話品質の問題
http://www.skype.com/intl/ja/support/user-guides/call-quality/poor-quality-sound/

この回答は、お客様のお役に立ちましたか?
講師の声が聞こえません。どうしたらいいですか。
原因特定のため、下記ページにてセルフチェックをしてください。

■Skype通話で最高の音質を実現する方法
http://www.skype.com/intl/ja/help/guides/callquality/

また、合わせて下記をご確認ください。

・ヘッドセットのヘッドホンとマイクのプラグ端子が正しいジャックに接続されているか。
・マイクの音量を確認し、ミュートになっていないか。
・画面左下、Windowsボタンより、「コントロールパネル」→「ハードウェアとサウンド」→「オーディオデバイスの管理」において、ヘッドセットに相当する機材がオフになっていないか。
・Skypeの「ツール」→「設定」→「オーディオ設定」にて、音量が適切に設定されているか。

上記を確認いただいた後も問題が発生する場合は、スピーカーやヘッドセットそのものに問題がある可能性があります。別のパソコンにヘッドセットを繋ぎ、正常に動作することを確認してください。

この回答は、お客様のお役に立ちましたか?
サポート時間中に、カスタマーサポートがオフラインに見えるのですが、対応を受け付けていますか。
万が一オフライン状態、未認証状態の表示となっている場合で もサポート時間内であればご連絡頂ける状態です(複数台のPCでサポート態勢を取っております)。なお、Skype名「rarejob」(表示名Rarejob Customer Support)以外にも、類似した名前のSkype名「rarejob_2」、「rarejob_3」がありますが、こちらはカスタマーサポートのアカウントではございませんので、ご注意ください。

この回答は、お客様のお役に立ちましたか?
講師に自分の声が届いていないようです。どうしたらいいですか。
下記のページをご覧いただき、セルフチェックをしていただけますでしょうか。

■Skypeのサウンド設定ガイド
http://www.skype.com/intl/ja/support/user-guides/sound-setup/
■Skype通話で最高の音質を実現する方法
http://www.skype.com/intl/ja/support/user-guides/call-quality/

また、あわせて下記をご確認ください。

・ヘッドセットのヘッドホンとマイクのプラグ端子が正しいジャックに接続されているか。
・画面右下の音量アイコン右クリックで、マイクの音量を確認し、ミュートになっていないか。
・Windowsのスタートメニュー→「コントロールパネル」の「オーディオ」→「録音」で、ヘッドセットに相当する機材がオフになっていないか。
・他のパソコンでそのヘッドセットは動くのか、お使いのパソコンに別のヘッドセットを差し込んで動くか。

さらに、マイクがSkypeに限ってミュートになってしまう現象も報告されております。ミュートになってしまう可能性としては、

1. マイクの設定でミュートになっている
・マイクのスイッチがオンになっているか、音量が正しく設定されているか、正しく挿入口に挿されているか。
・Skype以外のソフトウェアにて、ご自身の音声が正常にパソコンに録音できるか。
2. PCの設定でミュートになっている
・Windowsのスタートメニュー→「コントロールパネル」の「オーディオ」→「録音」で、ヘッドセットに相当する機材が正常に動作しているか。
3. Skypeの設定でミュートになっている
・Skype上部の「ツール」より、「設定」→「オーディオ設定」→「マイク」とお進みいただき、「音声設定の自動調整を有効化」のチェックが外れているか。

この回答は、お客様のお役に立ちましたか?
チャットボックスのURLがクリック出来ないのですが、どうしたらいいですか。
Skypeのチャットボックスに記載されたURLは、通常クリックするとリンク先へ移動します。しかしながら、ハイパーリンク(青色の文字列)は機械的に認識されるため、URLの途中で改行された場合、リンクにならないことがあります。その際は、チャットボックスからURLを全てコピーし、ブラウザのアドレスバーへ直接貼り付けてください。

この回答は、お客様のお役に立ちましたか?
講師にコールするにはどうしたらいいですか。
弊社ウェブサイトのログイン後にあります「講師にコールする」ボタンをご利用ください。

この回答は、お客様のお役に立ちましたか?

カテゴリーから探す


お問い合わせ

Skypeでのお問い合わせ
Skypeサポート受付時間 (安心の"日本語対応" )
平祝日 18:00 - 25:00 / 土日 9:00-12:00,18:00 - 25:00
メールでのお問い合わせ
お問い合わせ
よくある質問 Q&A
よくある質問

Chances for everyone, everywhere