よくある質問
1. レアジョブのサービスに関する質問
2. 申し込みに関する質問
3. 料金の支払いに関する質問
4. レッスンに関する質問
5. レッスン中のトラブルに関する質問
6. 退会に関する質問
7. スカイプに関する質問
1. レアジョブのサービスに関する質問
| Q | レアジョブについて教えてください |
| A | レアジョブはインターネットを利用できる人なら誰でも無料で使える通話ソフト 「スカイプ」を使った、マンツーマンオンライン英会話レッスンを提供しています。 |
| Q | レアジョブのサービスを使うために必要なものは何ですか？ |
| A | インターネットに接続しているパソコンとパソコンにつなげるマイクをご準備していただければ レアジョブのサービスを使えます。またレアジョブのユーザー登録をしていただく際に スカイプのインストールをしていただく必要があります。 またウェブカメラがあればあなたの様子を講師が見ることができます。 |
| Q | レアジョブのサービスに申し込むにはどうしたらいいですか？ |
| A | ユーザー登録を行ってください。ユーザー登録では「ご氏名（ローマ字入力）」「メールアドレス」 「パスワード」「ニックネーム」「スカイプ名」「生年月日」をご登録していただくだけで、登録が完了します。 |
| Q | レアジョブの講師について教えてください |
| A | レアジョブでは、フィリピンの最高学府であるフィリピン大学の現役生・卒業生を厳選して採用しています。 多数講師を用意しておりますので、あなたにぴったりな講師をお探しいただくことが可能です。 |
| Q | レアジョブのカリキュラムを教えてください |
| A | レアジョブでは生徒の方々のレベルやニーズに合わせて、 様々な英会話教材や料金体系を用意しています。 教材についての詳しい説明はこちらをご覧下さい。 料金体系についての詳しい説明はこちらをご覧下さい。 また、講師にレッスンに対するご自身のご希望をお伝えいただければ、可能な限り講師が対応します。 |
| Q | レッスン中の通信費用はかかりますか？ |
| A | 通信費用は一切かかりません。スカイプは無料でダウンロードでき、利用も無料です。 |
| Q | レッスンの時間帯を教えてください |
| A |
レッスンの時間帯は下記の通りです。レッスン時間はいずれも25分単位です。 (平日) 21:00〜21:25 21:30〜21:55 22:00〜22:25 22:30〜22:55 23:00〜23:25 23:30〜23:55 24:00〜24:25 24:30〜24:55 (休日) 9:00〜 9:25 9:30〜 9:55 10:00〜10:25 10:30〜10:55 11:00〜11:25 11:30〜11:55 21:00〜21:25 21:30〜21:55 22:00〜22:25 22:30〜22:55 23:00〜23:25 23:30〜23:55 24:00〜24:25 24:30〜24:55 |
| Q | 休講日はありますか？ |
| A | 年末年始やクリスマス、フィリピンの祝日の一部はお休みとさせていただきます。 |
| Q | 一人のユーザー登録で二人以上の利用ができますか？ |
| A | できません。レアジョブでは生徒の方お一人お一人についてレッスンの 習熟度合いを管理しているため、 たとえご家族でも別々に登録していただく必要があります。 |
| Q | よくある質問に載っていない質問があります。質問できますか？ |
| A |
お問い合わせフォームからお問い合わせいただくか、
もしくはスカイプで質問をしていただくことができます。
メールで質問をしていだだく場合は に質問をお送りください。
また弊社スタッフがスカイプにログインしている場合は、スカイプで質問をしていただけます。
スカイプで質問していただく場合は弊社のスカイプIDであるrarejob宛にご連絡ください。
|
2. 申し込みに関する質問
| Q | 無料体験レッスンはありますか？ |
| A | はい、ございます。ご登録後、二回分のスカイプ英会話無料体験レッスンをご受講していただけます。 |
| Q | 料金はいつから発生しますか？ |
| A | 無料レッスンをお試しいただいた後、 引き続きご受講を希望される方は所定の決済手続きをしていただきますので、その時点から料金が発生します。 |
| Q | 登録するときに費用はかかるのですか？ |
| A | 登録するときに費用はかかりません。また決済情報を登録する必要もありません。 |
| Q | 登録した情報を変更することはできますか？ |
| A | ログイン後、登録情報編集からご登録情報を変更できます。 |
| Q | 登録情報はどのように使われるのですか？ |
| A | 別途規定しているプライバシーポリシーに則って、厳重に扱います。 各種お知らせ事項をご登録していただいたく場合がございます。 |
| Q | 会員登録の有効期間を教えてください |
| A | 無料体験レッスンの申し込み手続きが完了した時点で会員の有効期間が始まります。 別途定める退会手続きをしていただき、 弊社が退会確認のメールを送信した時点で有効期間が終了します。 |
3. 料金の支払いに関する質問
| Q | 料金の支払いはどのようにするのですか？ |
| A | 料金の支払はクレジットカードによる支払もしくは銀行振込です。 銀行振込の場合は最初の月に３ヶ月分をまとめてお支払いいただきます。 クレジットカードの場合は毎月自動引き落としをいたします。 |
| Q | 途中で料金の支払い方法を変更できますか？ |
| A | 変更できます。お問い合わせフォームの テーマで「料金についてのお問い合わせ」をご選択いただき、 「お問い合わせ内容」にご希望されるお支払い方法をご記入ください。 |
| Q | 料金システムについて教えてください |
| A |
料金システムは下記の4コースとなっております。 毎日25分プラン 5,000円／月 （税込） 毎日50分プラン 8,000円／月 （税込） 週末毎日25分プラン 3,000円／月 （税込） 週末毎日50分プラン 5,000円／月 （税込） 詳しい説明はこちらをご覧下さい。 |
| Q | 途中で料金プランを変更することはできますか？ |
| A |
変更できます。 【クレジットカードでお支払いただける場合】 レアジョブにログイン後、 ページ上部の「料金プラン」をクリックいただき、 新たにご希望のプランにお申込ください。 その後、新たにご希望の料金プランにお申込いただいた旨、 レアジョブログイン後のお問い合わせフォームより お手数ですが再度ご連絡ください。 ご連絡いただいた後、レアジョブ側にて 従来お使いでしたプランをPayPalにて解約させていただき、 従来お使いでしたプランの料金を、 弊社規定による日割計算した上で生徒様のPayPalアカウントにお戻しいたします。 （銀行振込でご返金ご希望の場合は、500円手数料をいただきます。 その際は、振込先銀行名・支店名・口座番号・口座名義人様名を お教えくださいませ） 【銀行振込でお支払いただける場合】 レアジョブにログイン後、 ページ上部の「料金プラン」をクリックいただき、 新たにご希望のプランの料金3ヶ月分をお振込ください。 その後、新たにご希望の料金プランにお申込いただいた旨、 レアジョブログイン後のお問い合わせフォームより お手数ですが再度お教えください。 従来お使いでしたプランを解約させていただきます。 また、従来お使いでしたプランの料金の残金を、 日割計算した上で新料金プランに充当させていただきます。 |
| Q | 教材代など月会費以外に追加で必要な費用はありますか？ |
| A | 月会費以外に必要な費用はございませんので、ご安心してご利用してください。 |
| Q | クーリングオフの制度は適用されますか？ |
| A | 弊社の提供しているサービスはクーリングオフの対象を定めている特定商取引法上の 特定継続的役務提供に該当しません。しかしながら、ユーザーの利便性・合理性を最優先に考え、 決済情報の登録が完了してから８日以内であれば契約の解除ができます。 詳しくはこちらをご覧ください。 |
4. レッスンに関する質問
| Q | 教材はどのようなものを使うのですか？ |
| A | レアジョブでは英会話教材を3パターン用意しております。 また、普段生徒様がご使用されている教材でレッスンをすることも可能です。 詳しくはこちらをご覧下さい。 |
| Q | レベル別のレッスンはありますか？ |
| A | レベルを初級者、中級者、上級者と分け、それぞれに応じた教材を用いてレッスンを進めます。 |
| Q | レッスンの予約の仕方を教えてください |
| A | ログイン後、レッスン予約をクリックしていただき、 リンク先のカレンダーからご希望の日程、時間帯をご指定いただければ予約が完了します。 |
| Q | レッスンのキャンセルはできますか？またキャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか？ |
| A | キャンセルはレッスン開始の１時間前であれば可能です。レッスン開始まで１時間を切った場合は、 １回のキャンセルにつきペナルティとして有料レッスンのサービス日数を１日短くします。 |
| Q | レッスンのキャンセルの仕方を教えてください。 |
| A | ログイン後のトップページにて生徒様の「予約状況」がご覧いただけます。 「予約状況」には予約の日時・講師名が分かる他に、レッスン予約時間の1時間前までは 「キャンセル」のボタンがございます。 予約のキャンセルをご希望される場合は、レッスン予約時間の1時間前までに 「キャンセル」ボタンをクリックしてください。 |
| Q | 遅刻してもレッスンを受けられますか？ |
| A | はい、10分までの遅刻の場合レッスンをご受講いただけます。 それ以降の場合、欠席扱いとなります。 また、遅刻した時間に対するレッスンの延長はございません。 |
| Q | レッスンは担任制ですか？ |
| A | レアジョブのレッスンは担任制ではありません。例えば標準語を話す日本人でも人によって、 話し方に癖（例えば使用語彙、話すスピード等）があります。これは英語でも同じことです。 レアジョブが採用しているフィリピン人講師は高学歴で標準的な英語を話せますが、 多くの講師と話していただくことで、人それぞれにある話し方の特徴に関わらず、 実践的な英語でのコミュニケーションが取れるようになるものと考えております。また、 レッスン毎に講師はレッスンメモを取り、講師間でオンラインで共有しております。 講師が代わっても統一感のある学習環境が提供できるようになっておりますので、ご安心ください。 |
| Q | 予約の埋まり具合について教えてください。 |
| A | レアジョブの講師陣でも特に人気のある講師の予約は早めに埋まる傾向があります。 また、当日になればなるほど、ご希望の時間帯・講師でのレッスンの予約は取りづらい傾向がございます。 お早めにお申し込みいただければ、ほぼお望みの時間帯・ご希望の講師とのレッスンができるかと思います。 詳しくは、レッスン予約状況をご覧ください。 |
| Q | 一度に何コマまで予約できますか？ |
| A | 毎日25分プラン、および、週末毎日25分プランは、一度に1コマまでとなります。 毎日50分プラン、および、週末毎日50分プランは、一度に2コマまでとなります。 連続してレッスンをご予約できたほうが便利という考え方もございますが、 この方法ですと一部の人気講師の予約がとりづらいという声もございますため、 このような方法を取らさせていただいております。 |
5. レッスン中のトラブルに関する質問
| Q | ログインできません |
| A |
メールアドレス、またはパスワードが間違っている可能性があります。
また、当サイトはクッキーを有効にしないと動作いたしません。
クッキーを受け入れる設定に変更してください
（ツール→インターネットオプション→ プライバシーで変更可能です）。
それでもログインできない場合はお問い合わせフォームから、
「サービスの各手続きについてのお問い合わせ」をご選択いただき、
「お問い合わせ内容」にログインできない旨をご記入下さい。 またパスワードをお忘れになられた場合は、お問い合わせフォームの 「パスワードを忘れた場合のお問い合わせ」をご選択いただき、 確認画面、送信の順にクリックしてください。 |
| Q | レッスン中に先生から個人的な連絡先を聞かれましたがどうすればいいですか？ |
| A | レアジョブで禁止されているため、連絡先を教えることができません、とお答えください。 レアジョブでは、レアジョブを通じて知り合った先生からレアジョブ以外でレッスンを受けることについて禁止します。 万が一、先生に個人情報を教え、何らかのトラブルが起きてもレアジョブは何ら責任を負いません。 |
| Q | 通話ができません、もしくは通話が途中で切れました |
| A |
まずは以下の点を確認してください。 ・生徒、先生両方がスカイプのインストールが完了しているか ・生徒、先生両方のマイクがパソコンにきちんと接続されているか ・生徒、先生両方のパソコンの音量が適切か ・スカイプにログインしているか 途中で通話が切れた場合は下記の内容をお確かめください。 （１）自分から通話できない場合 ・通話はできないが、チャットが出来る場合 パソコンを再起動する必要があると思います。 チャットでパソコンを再起動する旨を先生に伝えてください。 パソコンを再起動できたら、再び講師のIDにスカイプで連絡してください。 ・通話もチャットもできない場合 再起動する必要があります。再起動後、講師からの連絡を待つか、 講師のスカイプIDに連絡をしてください。講師と連絡がとれない場合はレッスンを ご受講できない旨を弊社にご連絡ください。ご連絡方法はメールかスカイプです。 メールの場合は にご連絡ください。
また弊社スタッフがスカイプにログインしている場合は、スカイプでご連絡していただけます。
スカイプでご連絡していただく場合は弊社のスカイプIDであるrarejob宛にご連絡ください。（２）講師側が通話できない場合 講師からチャットで状況の連絡があるまでお待ちください。 |
| Q | スカイプが不調であったり、講師側の原因でレッスンが受けられない場合はどのような扱いになるのですか？ |
| A |
生徒の方々に落ち度がなくレッスンが受けられないケースとして、下記のようなケースが想定されます。 ・スカイプが不調であった場合 ・講師が急病などの原因でキャンセルした場合 ・フィリピンで災害があった場合 このようなケースやその他生徒の方々に起因しない不測の事態が発生し、 レッスン予約したにも関わらず受講できなかった場合は、有効期限を1日延長するという対処をいたします。 生徒の方々のレッスン状況は講師とレアジョブの連絡を密にすることで常時把握させていただいておりますが、 緊急の御用やレアジョブが状況を把握できないようなケースである場合には にご連絡ください。また弊社スタッフがスカイプにログインしている場合は、スカイプで質問をしていただけます。 スカイプで質問していただく場合は弊社のスカイプIDであるrarejob宛にご連絡ください。 |
| Q | 有効期限が変わった場合、Paypalによる引き落とし日も変わりますか？ |
| A | Paypalをご利用のお客様のお引き落とし日は変わりません。有効期限延長分はレアジョブを退会、休会される月に適用 させていただきます。 |
6. 退会に関する質問
| Q | 退会したい場合はどのようにすればいいのですか？ |
| A | ログイン後のお問い合わせフォームから 「サービスの各手続きについてのお問い合わせ」をご選択いただき、 「お問い合わせ内容」に退会を希望される旨をご記入ください。 退会の旨を毎月のお支払日前々日までにお伝えいただければ、 その時点からお支払は一切発生いたしません。 |
| Q | 退会した後に、再び会員登録をすることはできますか？ |
| A | 新規登録を再度行うことで会員登録ができます。ただし、二度目以降の会員登録の場合、 無料体験レッスンの受講はできません。また、利用規約に基づき、再登録を拒否する場合もございます。 |
7. スカイプに関する質問
| Q | スカイプについて教えてください |
| A | スカイプは、インターネットを接続している人同士なら無料で通話ができるソフトです。 MSNメッセンジャーなどのメッセンジャーソフトでも会話はできますが、 その音声品質を電話以上に高めたソフト、というのがスカイプです。 世界では既に１億人以上が登録しています。レアジョブで授業をうけるには、 このスカイプが必要になります。 スカイプのホームページの説明に従って、 スカイプをダウンロードし、インストールしてください。 その他スカイプについてのご不明な点がございましたら スカイプのＦＡＱをご参照ください。 |
| Q | Skype名が分かりません |
| A | Skype名は、次のようにして確認できます。 まず、スカイプを起動させてください。 （ウィンドウズの場合、「スタートボタン」→「プログラム」→「Skype」→「Skype」） 次に、スカイプにログインしてください。そのときに上部に表示される名前がSkype名です。 パスワードなどを忘れてスカイプにログインできないときは、スカイプから送られてきたメールを 探してください。そこにSkype名が記載されています。 |
| Q | マイクやウェブカメラはどこで購入できますか？ |
| A | 大手電気量販店にてお求めいただけると思います。 Amazonでご購入される場合はこちらから該当ページに行けます。 |
| Q | スカイプが使えるか確認する方法はありますか？ |
| A | まずは、スカイプを起動してログインしてください。 その後、こちらをクリックして音声テストを行ってください。 |
